Mon titre officiel chez Iguana est Responsable Satisfaction Client, un rôle vaste englobant diverses tâches. Nous formons une équipe de 3 SAV et de 2 techniciens multidisciplinaires capables d’effectuer la plupart des réparations sur l’Iguana. Dans mon rôle, je porte une double casquette de service client et commerciale, avec des aspects administratifs et relationnels. Considérez-moi comme la voix du client au sein de l’entreprise, défendant ses intérêts et mettant les collègues internes au défi d’assurer la satisfaction du client. Nous intervenons également lorsque certaines options sont ajoutées en cours de production pour évaluer leur faisabilité et en tenir compte. A chaque achat de bateau, un échange a lieu avec l’équipe commerciale pour comprendre les besoins, les usages et le profil du client afin de lui apporter le meilleur accompagnement possible. Encore une fois, l’objectif premier est la satisfaction du client.

Je suis l’interface client dès la signature d’un bateau tout au long de son exploitation et de sa durée de vie. En d’autres termes, j’assure un parcours client fluide, complet et agréable pendant la production. Nous nous chargeons également des formalités pour le client afin de lui offrir une expérience haut de gamme. Cela fait également partie de ma mission de répartir les responsabilités d’astreinte et d’en assumer certaines afin d’offrir à nos clients le meilleur service possible. Face à un problème, j’essaie de le résoudre moi-même ou je consulte les spécialistes de chaque département de l’entreprise. Avec mes collègues du service client, je planifie également des missions, des interventions et des ventes.

J’apprécie les aspects sociaux et de résolution de problèmes de mon travail, mais il y a aussi un côté technique que j’adore et que je souhaite conserver alors que je m’efforce de comprendre continuellement les subtilités de l’Iguana.